7 Cosas que conviene saber de un cliente

 Seguro que sabes cosas sobre tus clientes, aquí te proponemos siete que creemos que son bastante importantes para tu negocio.

1. Su nombre, nada le dice más a una persona más que su nombre. Usalo para construir una relación.

2. Que ha comprado, si sabes lo que ha comprado tienes una buena idea de lo que comprará en el futuro.

3. Cada cuanto compra o necesita tus servicios, de esta forma podrás plantear una estrategia específica tanto para los clientes esporádicos como para los clientes habituales, en lugar de hacerlo de forma indiferenciada.

4. Cuanto gasta de media, saberlo te permitirá ofrecerle productos y servicios adecuados a su presupuesto y evitará situaciones embarazosas o que piense que no le conoces.

5. Cual ha sido su compra más reciente. ¿Has perdido el cliente y ni siquiera lo sabes? ¿Quién sigue siéndote fiel? ¿A quién hay que recuperar?

6. Cada interacción que hayas tenido con el. Documentar las cosas es importante por motivos obvios. Ahora bien, ser capaz de recordar conversaciones anteriores, hará sentirse especial y apreciado al cliente.

7. Como se sienten con tu negocio. Conocer la opinión e impresiones de tus clientes sobre tu negocio es la mejor forma de mejorar tus productos y servicios, satisfacer las necesidades de tus clientes y atraer más clientes.

Saber esto de unos pocos clientes puede ser fácil, tenerlo al día ya no tanto, por muy fotográfica que sea tu memoria y si hablamos de hacerlo en equipo... está claro que necesitamos alguna herramienta y una metodología.

Seguro que tu, por tu experiencia tienes otras que te han sido de utilidad,  no pierdas la ocasión de compartir tu opinión con nosotros dejandonos un comentario.

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