Soporte técnico

La misión de nuestro servicio de soporte es garantizar la productividad de nuestros clientes manteniendo al máximo la disponibilidad de los sistemas y de las herramientas con las que cuentan y respaldándolos en su adecuada utilización.

GTM cuenta con un departamento de Atención al Cliente que ofrece asistencia y apoyo a todos sus clientes con el fin de garantizar un óptimo acceso a todos los recursos por parte de los usuarios.

La gestión de las incidencias se canaliza dentro del horario de atención al cliente establecido o acordado con el cliente. Dicho soporte se realiza a través de teléfono (902 212 512), email ( Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla , esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla ), fax (91 630 66 41) y on-line.

Toda incidencia es registrada en nuestro Programa de HelpDesk (SAT) y notificada a usted en el momento en que se registra mediante un número de referencia para que pueda consultar sus incidencias de forma independiente. Este método asegura que su incidencia es seguida y evaluada para alcanzar una rápida conclusión.

Para facilitar la resolución de la incidencia nuestros técnicos se pueden conectar en remoto a sus ordenadores (Inquiero) siempre bajo la aceptación por su parte de la conexión, para resolver el problema, evitándole a usted cualquier gasto de desplazamiento.

Con el fin de proporcional a nuestro clientes un mejor servicio, GTM está desarrollando un interface para que sus clientes puedan dar de alta sus propias incidencias, comprobar el estado de sus incidencias, etc.