¿Qué es CRM?

"CRM es una estrategia de negocio diseñada para optimizar la rentabilidad, los beneficios, y la satisfaccion del cliente"

Gartner

A estas alturas, si le decimos lo que significan las siglas no le estaremos descubriendo nada nuevo, decirle que la Gestión de Relaciones con los Clientes es algo fundamental para cualquier empresa sin importar su edad, tamaño, mercado o fase en la que se encuentre es algo innegable hoy en día.

Lo que si le podemos asegurar es que CRM no es solo un software, como bien dice la frase de Gartner que hemos elegido para encabezar la sección, es una estrategia que el software CRM ayuda a llevar a cabo.

En el mundo comercial, la importancia de mantener a los clientes actuales y potenciales es de suma importancia. Los costes asociados a la busqueda de nuevos clientes significa que cada uno de nuestros clientes son muy importantes.

El CRM permite

  Aumentar los ingresos y la Rentabilidad de sus clientes actuales gracias a:

Proporciona herramientas de control al personal que está de cara al cliente, facilitando el control sobre el uso de los recursos, la productividad y el presupuesto.

Transmitir mensajes de marketing optimizados para clientes y segmentos específicos , reduciendo el coste de comunicación.

Entender las oportunidades de cross- y up-sell maximizando la rentabilidad de cada cliente.

  Captar y desarrollar nuevos clientes a menor coste, gracias a que:

Mejora la eficiencia entre los departamentos de ventas y marketing.

Mejora el foco en las oportunidades con más posibilidades de cierre.

Introduce herramientas que permiten medir el resultado de las acciones de marketing, mejorando el ROI.

Reduce la administración manual – menos papel, menos errores, menos repeticiones y menos coste.

Transmite mensajes de marketing optimizados para cada potencial o segmento de mercado, reduciendo el coste por lead sustancialmente.

¿Por que implantar ahora una solución de CRM?

Hoy en día el cliente es un consumidor más exigente y con experiencia, con unas necesidades que van cambiando con rapidez, que requieren un trato más personalizado. Por ello las empresas han de identificar como aportar valor al cliente, transmitiendo una sensación de seriedad y confianza, anteponiendose a las necesidades, creando una barrera de entrada a la competencia.

La implantación de una solucion CRM supone un cambio en la filosofia de trabajo y un cambio estrategico en el que el cliente se convierte en el centro del negocio con el objetivo de satisfacer sus necesidades, incrementar su satisfacción, buscando la diferenciación a través de un trato personalizado, para adquirir, gestionar y mantener una relación de largo plazo con clientes rentables.

Una estrategia de CRM supone un cambio en la forma de trabajo de la empresa (desde la organización, servicios, solicitud de pedidos, albaranes, administración, etc), que tiene que ser asumido por todos los trabajadores de la empresa para asegurar el éxito del proyecto.