¿Qué es CRM?

"CRM es una estrategia de negocio diseñada para optimizar la rentabilidad, los beneficios, y la satisfaccion del cliente"

Gartner

A estas alturas, si le decimos lo que significan las siglas, no le estaremos descubriendo nada nuevo, decirle que la Gestión de Relaciones con los Clientes es algo vital para cualquier empresa sin importar su edad, tamaño, mercado o fase en la que se encuentre es algo obvio hoy en día.

Lo que si le podemos asegurar, es que CRM no es solo un software, aunque nosotros vendamos software CRM, que no es lo único que hacemos.

Como dice la cita de Gartner, CRM es una estrategia de negocio, estrategia que el software CRM ayuda a llevar a cabo.

En el mundo comercial, la importancia de mantener a los clientes actuales y lograr cerrar nuevas ventas con los clientes potenciales es de suma importancia.

Lo que cuesta conseguir un nuevo cliente hace que cada uno de nuestros clientes actuales sea muy importante.

Repasemos juntos lo que el software CRM le va a permitir a usted y a su empresa:

El CRM permite a las Empresas y PYMES

  Aumentar las ventas e ingresos y la rentabilidad de los clientes actuales gracias a:

Da herramientas de control al personal que en contacto con el cliente, facilita el control del uso de los recursos disponibles, la productividad y el presupuesto.

Transmite mensajes de marketing dirigidos y personalizados a clientes y segmentos específicos , más rápido y con un coste de comunicación más bajo.

Hace más fácil entender las oportunidades de venta cruzada o incremental aumentando la rentabilidad de cada cliente.

  Captar y desarrollar nuevos clientes a menor coste, gracias a que:

La comunicación y coordinación entre los departamentos de marketing y ventas mejora, siendo más eficaces.

Hace más fácil y visual centrarse en las oportunidades con más posibilidades de cierre.

Le da herramientas para medir el resultado de las acciones de marketing, permitiendo conocer el ROI de sus acciones.

Reduce la administración manual y repetitiva – menos repeticiones, menos errores,  menos coste para su bolsillo... y su imagen.

Envíe mensajes de marketing pensados para cada segmento y cliente potencial de su mercado, reduzca lo que le cuesta cada cliente potencial.

¿Por que implantar ahora una solución CRM?

Cree barreras a la entrada de su competencia, dificiles de salvar, ayudese de un CRM implantado por profesionales.

Hoy el cliente es más exigente, con más experiencia, quizá lo ha oido antes, sigue siendo cierto y cada día que pasa más, usted mismo lo sabe, usted también es consumidor.

Las necesidades cambian con rapidez, requieren un trato más personalizado. Por ello las empresas han de identificar como aportar valor al cliente. transmita seriedad y confianza, adelantese a las necesidades de su cliente conociendole, conociendo su negocio e inquietudes.

Competir por precio es algo que todos en mayor o menor medida pueden hacer, conocer y entender a sus clientes es algo que puede debe hacer y marca la diferencia entre la táctica y la estrategia.

Aumente sus ventas mediante la mejora de sus procesos de captación y seguimiento de oportunidades de venta con un CRM.

Ya hemos hablado de lo que cuesta conseguir nuevos prospectos o leads, por ello mejorar las campañas de marketing ya sea con Telemarketing, emailing, SEM o SEO,  abaratar el coste de las mismas mediante una mejor planificación y ejecución y por supuesto,

Mejorar el seguimiento de oportunidades de venta y no dejar que se nos escape u olvide ninguna oportunidad importante es algo para lo que un software CRM está superdotardo y nos proporciona una ayuda que se paga sola.

Implantar un software CRM, supone un cambio en la filosofia de trabajo y un cambio estrategico en el que el cliente se convierte en el centro del negocio con el objetivo de satisfacer sus necesidades, incrementar su satisfacción, buscando la diferenciación a través de un trato personalizado, para adquirir, gestionar y mantener una relación de largo plazo con clientes rentables.

Una estrategia de CRM supone un cambio en la forma de trabajo de la empresa (desde la organización, servicios, solicitud de pedidos, albaranes, administración, etc), que tiene que ser asumido por todos los trabajadores de la empresa para asegurar el éxito del proyecto.