Forrester Wave: Suites CRM Q3-2010 de servicio al cliente

articles En el informe Wave de 2010 de Forrester, la consultora reconoce a las soluciones CRM que implantamos como "Strong Performers", de rendimiento fuerte.

Para evaluar el mercado de las suites de CRM de soluciones de servicio al cliente y comparar unos fabricantes con otros, Forrester ha evaluado las fortalezas y debilidades en el servicio al cliente, de los fabricantes principales frente a 196 criterios organizados en tres categorías: oferta actual, estrategia y presencia en el mercado.

Maximizer Software, Sage CRM y Sage SalesLogix aparecen como Strong Performers porque facilitan capacidades clave de servicio al cliente a precios muy bajos. Y, por último, FrontRange Solutions porque posee una solución que satisface las necesidades básicas de los clientes.

Lo cierto es que el foco de GTM es acercar el CRM a las PYMES y aunque bien es sabido que PYME es una categoría muy amplia la mayoría son de un tamaño reducido y lo que prima en estos casos es que tanto la implantación como los resultados sean rápidos. Obtener resultados de una enorme inversión que no termina de implantarse nunca es bastante complicado y muchas veces puede condenar el proyecto antes incluso de comenzar.